Handelsbetingelser

Handelsbetingelser specielt for Woodhazel Home produkter:

Betaling og betalingsbetingelser

Generelle betalingsmetoder
Du kan betale med Visa, MasterCard, Maestro og MobilePay via Worldline. Sikkerheden og transaktionen håndteres fuldt ud af Worldline som tredjepart.

Trækning af beløb
Hvornår pengene trækkes på dit kort, afhænger af den varetype, du har bestilt:

• Plakater (Bestillingsvarer): Ved køb af varer, der trykkes unikt på bestilling, hæves beløbet på dit kort med det samme, når ordren godkendes på webshoppen. Dette sker, fordi produktionen af dit specialfremstillede produkt igangsættes med det samme.
• Duftvoks (Lagervarer): Ved køb af faste lagervarer reserveres beløbet blot ved bestilling. Pengene trækkes først endeligt på dit kort, når varen pakkes og afsendes fra vores lager.

Anvendelse af rabatkoder
Rabatkoder udstedt til Woodhazel.dk kan udelukkende anvendes ved direkte køb på webshoppen www.woodhazel.dk.

Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre. Woodhazel påtager sig intet ansvar for manglende eller forkert indtastning af rabatkoder, efter et køb er endeligt gennemført.

Spørgsmål vedrørende rabatkoder skal altid afklares med kundeservice inden købet foretages.

Fortrydelsesret, returnering og produktinfo

Når du handler på www.woodhazel.dk under Woodhazel Home, afhænger din fortrydelsesret af, hvilken type vare du har købt:

1. Fortrydelsesret på duftvoks (Standardvarer)

Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på duftvoks og andre standardvarer. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare.

Varens stand og emballage ved returnering
Du må gerne besigtige varen i papemballagen, men hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen returneres i original, uåbnet stand.

• Brud på plombering: Cellofanposen indeni papemballagen er forseglet med et plomberingsklistermærke. Hvis dette plomberingsklistermærke brydes, eller hvis posen åbnes, bortfalder fortrydelsesretten øjeblikkeligt. Varen kan af sundheds-, hygiejne- og kvalitetsmæssige årsager ikke tages retur, når duftforseglingen først er brudt.

Duftvoksens natur, udseende og transport
Duftvoks er et sart materiale af natur. Vi bestræber os altid på at pakke din duftvoks så forsvarligt som muligt for at minimere risikoen for skader under transporten. Det kan dog alligevel forekomme, at voksen knækker i indpakningen under fragten.

• Produktets funktion og kvalitet: Da duftvoksen alligevel skal brækkes i mindre stykker, når den anvendes i en aromalampe, forringer et eventuelt knæk hverken produktets duft, kvalitet eller funktion.
• Retningslinjer for reklamation: Da varen fuldt ud bevarer sin brugsværdi, betragtes et knæk i voksen ikke som en reklamationsberettiget mangel. Det giver derfor ikke grundlag for ombytning, kompensation eller afvisning af varen.
• Naturlige farveændringer over tid: Visse duftolier – særligt duftvokse, der indeholder vanilje – kan over tid ændre farve og blive mere gyldne eller brune i nuancen. Dette er en helt naturlig proces for materialet og påvirker hverken produktets kvalitet, holdbarhed eller duftegenskaber. Farveændringer betragtes derfor ikke som en fejl ved produktet.
• Begrænset holdbarhed og opbevaring: Vores duftvoks har en optimal holdbarhed på 12 måneder fra produktionsdatoen, hvorefter duftoliernes intensitet naturligt kan aftage. For at bevare duften bedst muligt anbefales det at opbevare duftvoksen mørkt, køligt og beskyttet mod direkte sollys indtil brug. En svagere duft som følge af overskredet holdbarhed eller uhensigtsmæssig opbevaring betragtes ikke som en fejl eller mangel.

2. Ingen fortrydelsesret på plakater (Bestillingsvarer)

Da alle vores plakater trykkes unikt på bestilling i den størrelse og det design, du har valgt, frafalder den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

• Gældende lovgivning: Dette sker i henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, da der er tale om levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Point of no return: Fortrydelsesretten bortfalder endeligt i det øjeblik, ordren gennemføres på webshoppen, og trykprocessen igangsættes.

3. Sådan returnerer du (Gælder kun standardvarer)

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret på en standardvare (f.eks. uåbnet duftvoks), skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen.

Formularen returneres til os pr. mail på hej@woodhazel.dk eller kan alternativt udfyldes på vores online fortrydelsesformular.

Men vent med at sende varen retur, indtil du har hørt tilbage fra os. Vi kontakter dig inden for 2 hverdage fra modtagelsen af fortrydelsesformularen.

Når du har sendt os formularen, har du 14 dage til at sende varen retur til:

Woodhazel
Att.: Maria Torp Høgh
Emil Møllers Gade 59E, 3. TV
8700 Horsens

Returfragt og ansvar:
Det er dig som køber, der står for omkostningerne ved returnering af varen ved fortrydelse af købet. Pakken skal sendes med omdeling (ikke til pakkeshop) direkte til vores adresse. Vi anbefaler, at du får en kvittering for returforsendelsen på posthuset. Det er dig som køber, der har ansvaret for varen, indtil den er modtaget af Woodhazel. Sørg derfor for forsvarlig indpakning.

Uafhentede pakker:
Bemærk, at det ikke er nok at afvise pakken eller lade være med at afhente pakken på posthuset/i pakkeshoppen. I tilfælde af at forsendelser af bestilte produkter ikke afhentes hos postleverandøren rettidigt, pålægges du som køber at betale udgifterne for returforsendelse og ekspedition, hvilket for nuværende udgør 150,00 kr. Efter en måned destrueres produktet.

Tilbagebetaling:
Når Woodhazel har modtaget varen retur og godkendt dens stand, vil du få dine penge retur inkl. eventuelle leveringsomkostninger inden for 14 dage. Hvis der er en værdiforringelse af varen (f.eks. hvis papemballagen er beskadiget), vil denne blive fratrukket det returnerede beløb.

Levering og forsendelse

Leveringstider
Lagervarer afsendes indenfor 2 hverdage.

Bestillingsvarer har en leveringstid på 3 til 5 hverdage.

Ansvar og forsendelse
Woodhazel kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes eksterne transportører (f.eks. GLS / Postnord).

• Skader og mangler under transport: I tilfælde af beskadigelse eller manglende levering er det afsenderen (Woodhazel), der varetager reklamationen over for transportøren. Kunden forpligter sig til straks at dokumentere eventuelle transportskader med billeder og give Woodhazel besked.

Uafhentede pakker
Hvis en forsendelse ikke afhentes i pakkeshoppen inden for transportørens tidsfrist, sendes den retur til os.

• Gebyr: Som kunde pålægges du at betale udgifterne for returfragt og administration, hvilket udgør 150,00 kr.
• Destruktion: Hvis der er tale om bestillingsvarer (f.eks. plakater, destrueres produkterne efter en måned, såfremt der ikke er aftalt ny levering. Det fulde købsbeløb refunderes ikke.

Særligt ved levering til erhvervsadresser i Danmark
Vælger du levering til en erhvervsadresse, bekræfter du samtidig, at der er personale til stede til at modtage pakken i alle hverdage mellem kl. 08.00 og 16.00.

• Omdirigering: Hvis transportøren forgæves forsøger at aflevere pakken på erhvervsadressen, omdirigeres den til nærmeste pakkeshop. Da transportøren opkræver Woodhazel for denne handling, vil du som kunde blive efterfaktureret et gebyr på 125,00 kr. for omdirigeringen.

Særligt ved ordrer til Norge
Ved bestillinger med levering til Norge opkræver vi 25% norsk moms (MVA) direkte ved betalingen.

• VOEC-registreret: Woodhazel er VOEC-registreret i Norge. Det er din garanti for, at der ikke opkræves yderligere told, importgebyrer eller ekstra moms, når dine varer krydser grænsen.

Reklamation

Når du modtager din ordre, bedes du straks kontrollere varerne for eventuelle fejl eller mangler. Hos Woodhazel følger vi Købelovens regler, hvilket giver dig 24 måneders reklamationsret. Hvis du opdager en fejl, skal du reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget den. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil altid være rettidig.
Hvis du ønsker at reklamere over en fejl, skal du kontakte vores kundeservice med det samme på mail: hej@woodhazel.dk. For at vi kan behandle din reklamation hurtigt og effektivt, skal din mail indeholde dit ordrenummer, et kontaktnummer, en detaljeret beskrivelse af fejlen samt tydelig billeddokumentation af produktet og emballagen.

Klagemuligheder

Øvrige vilkår

Handelsbetingelser specielt for Woodhazel Bespoke:

Brugsret og ophavsret:

Deling af billeder og udkast

Woodhazels deling af produkter (sociale medier, messer og showroom):
Woodhazel forbeholder sig retten til at dele billeder af vores arbejde på egne sociale medier, messer og i showroom. Dette sker altid i henhold til gældende GDPR-lovgivning samt med den største respekt for jer og jeres store dag.

• Sociale medier: Personlige data som efternavne, adresser og telefonnumre vil altid blive sløret eller skjult før deling.
• Messer og showroom: Hvis vi udarbejder et fysisk eksemplar til fremvisning på messer eller i vores showroom, vil al personlig information blive fjernet eller erstattet med fiktive data.

Kundens deling af færdige produkter
Det er tilladt og meget velkomment for kunden at dele billeder og videoer af deres færdige, leverede Bespoke-tryksager på sociale medier. Dette forudsætter dog, at Woodhazel tydeligt tagges eller krediteres i opslaget.

Særlige regler for udkast til godkendelse
De udkast, som kunden modtager til godkendelse under designprocessen, er strengt fortrolige og beskyttet af ophavsretten.

• Ingen deling: Udkast må under ingen omstændigheder deles på sociale medier eller videregives til tredjepart.
• Ingen AI-upload: Udkast må ikke uploades, indlæses eller behandles i diverse AI-værktøjer (kunstig intelligens).
• Konsekvenser ved overtrædelse: Hvis disse retningslinjer overtrædes, ophæves aftalen øjeblikkeligt. Det indbetalte beløb refunderes ikke, og Woodhazel forbeholder sig retten til at kræve erstatning for eventuelle tab eller krænkelser af ophavsretten.

Betaling og betalingsbetingelser

Generelle betalingsmetoder
Du kan betale med Visa, MasterCard, Maestro og MobilePay via Worldline. Sikkerheden og transaktionen håndteres fuldt ud af Worldline som tredjepart.

Betalingsproces for Woodhazel Bespoke
Ved bestilling af Woodhazel Bespoke fremsendes et samlet tilbud på Design Fee samt den estimerede pris på tryk og efterbehandling. Tilbuddet indeholder ligeledes en forventet tidsplan for designprocessen.

Opstart: Når tilbuddet er godkendt, fremsendes et betalingslink på jeres Design Fee. Dette beløb skal være betalt, før designprocessen påbegyndes.
Produktion: Når det endelige udkast er godkendt, opkræves betalingen for tryk og efterbehandling i henhold til tilbuddet. Produktionen igangsættes først, når denne betaling er registreret.

• Ved opstart inden for 3 måneder: Det fulde Design Fee samt de estimerede produktionsomkostninger til tryk og efterbehandling betales samlet ved accept af tilbuddet, før designprocessen påbegyndes.
• Ved opstart mere end 3 måneder frem: Rate 1 (2.000 kr.) af jeres Design Fee betales ved accept af tilbuddet for at reservere jeres plads i kalenderen.

Tidsplan og deadlines aftales i samarbejde med jer ved booking. Det er afgørende, at kunden overholder de aftalte deadlines, da forsinkelser i godkendelser eller materialeaflevering kan medføre betydelige forsinkelser i leveringen af de færdige tryksager.

Rettelser og korrektur
Der er inkluderet 2 rettelsesrunder i jeres Design Fee. Efterfølgende rettelser afregnes med 150 kr. pr. gang.

Eventuelle fejl begået af Woodhazel rettes altid uden beregning.

Anvendelse af rabatkoder
Rabatkoder udstedt til Woodhazel.dk kan udelukkende anvendes ved direkte køb på webshoppen www.woodhazel.dk.

Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre. Woodhazel påtager sig intet ansvar for manglende eller forkert indtastning af rabatkoder, efter et køb er endeligt gennemført.

Spørgsmål vedrørende rabatkoder skal altid afklares med kundeservice inden købet foretages.

Fortrydelsesret

Ved køb af Woodhazel Bespoke (Custom Design) er der ingen fortrydelsesret.

Undtagelse for specialfremstillede varer: Da alle produkter i et Bespoke-forløb fremstilles specifikt efter dine ønsker og har et tydeligt personligt præg, frafalder den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

Gældende lovgivning: Dette sker i henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3, som undtager varer, der er specialfremstillet eller tilpasset forbrugerens personlige specifikationer.

Point of no return: Fortrydelsesretten frafalder endeligt i det øjeblik, tilbuddet accepteres, og designprocessen eller materialeindkøbet påbegyndes.

Levering og forsendelse

Leveringstider
Leveringstiden på jeres Woodhazel Bespoke-produkter er individuel og fremgår af det fremsendte tilbud.

Ansvar og forsendelse
Woodhazel kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, der skyldes eksterne transportører (f.eks. GLS / Postnord).

• Skader og mangler under transport: I tilfælde af beskadigelse eller manglende levering er det afsenderen (Woodhazel), der varetager reklamationen over for transportøren. Kunden forpligter sig til straks at dokumentere eventuelle transportskader med billeder og give Woodhazel besked.

Uafhentede pakker
Hvis en forsendelse ikke afhentes i pakkeshoppen inden for transportørens tidsfrist, sendes den retur til os.

• Gebyr: Som kunde pålægges du at betale udgifterne for returfragt og administration, hvilket udgør 150,00 kr.
• Destruktion: Da der er tale om specialfremstillede produkter med personligt præg, som ikke kan videresælges, destrueres produkterne efter en måned, såfremt der ikke er aftalt ny levering. Det fulde købsbeløb refunderes ikke.

Særligt ved levering til erhvervsadresser i Danmark
Vælger du levering til en erhvervsadresse, bekræfter du samtidig, at der er personale til stede til at modtage pakken i alle hverdage mellem kl. 08.00 og 16.00.

• Omdirigering: Hvis transportøren forgæves forsøger at aflevere pakken på erhvervsadressen, omdirigeres den til nærmeste pakkeshop. Da transportøren opkræver Woodhazel for denne handling, vil du som kunde blive efterfaktureret et gebyr på 125,00 kr. for omdirigeringen.

Særligt ved ordrer til Norge
Ved bestillinger med levering til Norge opkræver vi 25% norsk moms (MVA) direkte ved betalingen.

• VOEC-registreret: Woodhazel er VOEC-registreret i Norge. Det er din garanti for, at der ikke opkræves yderligere told, importgebyrer eller ekstra moms, når dine varer krydser grænsen.

Reklamation

• Kundens ansvar for tekst og korrektur: Woodhazel foretager ikke korrekturlæsning af den tekst, I fremsender. Trykfejl, stavefejl, forkerte datoer eller manglende informationer i tekster, som kunden selv har sendt og efterfølgende godkendt i det endelige udkast, betragtes ikke som en fejl fra Woodhazels side.
• Godkendelse er endelig: Når et udkast er godkendt af kunden, overgår det fulde ansvar for tekstens rigtighed til kunden. Genoptryk som følge af fejl i den godkendte tekst sker udelukkende for kundens egen regning.

• Ordrenummer og kontaktnummer.
• En detaljeret beskrivelse af fejlen/manglen.
• Billeddokumentation af fejlen samt emballagen (hvis der er tale om en transportskade).

Klagemuligheder

Øvrige vilkår